個案研究-運用顧客關係管理-以燦坤為例

討論主題：

1. 研討燦坤3C的營運模式
2. 燦坤3C如何做好顧客關係管理(CRM)?
3. 研討3C零售通路商之競爭優勢

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登記分組名單與email

本課程以分組報告形式實施，請登記分組組員名單與email帳號。

課程目標與大綱

授課目標（Aim）：
課程目標在於讓學生建立網路時代中的商業自動化知識與觀念。透過課程講授、上課討論的方式，讓商業自動化理論與實務能夠兼顧與整合。

授課進度與大綱（Outline/Schedule of Course）:

第1章 商業自動化緒論
第2章 物流基本概念
第3章 全球運籌管理
第4章 資訊流基本概念
第6章 金流基本概念
第7章 電子付款

期中報告

第8章 商流基本概念
第10章 設計流基本概念
第12章 服務流基本概念
第13章 顧客關係管理
第14章 商業自動化與電子商務

分組報告，企業個案分析與討論。

繳交產業個案報告

學生可獲得之知識、技能或進階學習之基礎（Learning Outcome）：

1. 電子商務與商業自動化觀念與理論。
2. 網路科技與電子商務應用層面知識。
3. 電子商務應用軟體整合、線上顧客關係管理規劃及整合。

參考書籍、教材（Textbooks or References）：

1. 授課教材:

商業自動化(第二版)，作者：欒斌、羅凱揚合著
書號ISBN：986-7777-84-0 出版社：滄海書局
中華民國94年

2. 線上教學網站 http://isu95ca.spotblog.com

3. 教學投影片與產業個案研究

成績計算（Scoring）：

總分=期中報告(30%)+產業個案報告(40%)+上課作業與出席(20%)+上課討論(10%)